Getting to Know You: Building a Customer-Centric Business Model for Retail Banks.
Den här rapporten handlar om hur ledande banker förbättrar sin konkurrenskraft och lönsamhet genom att gå över till en modell där kunden ställs mer i centrum. Rapporten finner att retail banks i USA till stor del har byggts upp kring produktionslinjer, där produkter har lanserats, sålts och upprätthållits avskilda från varandra. Denna icke samordnade modell har ökat på kostnaderna, förhindrad försäljning över gränserna och hämmat bankernas förmåga att lära känna sina kunder och ingjuta en hög nivå av lojalitet. Med ökad konkurrens, ökande kundförvärv och ökande kostnader för att behålla kunderna, och med eskalerande kostnader för regelefterlevnads- och verksamhetskostnader står bankerna inför en ökande begränsing av lönsamheten.
