Beyond the hype: What is the value of customer satisfaction to a regulated utility?

2015-09-11

Innebär nöjda kunder ett reellt värde för energiföretag, särskilt för monopolverksamheter med en fast kundbas? Frågan har varit svår att besvara. Energiföretag i monopolställning ägnar avsevärda resurser till att tillhandahålla en så bra tjänst som möjligt som i slutändan ska leda till nöjdare kunder.
 

För att hitta svar har PwC fokuserat på frågan "Vad är värdet av nöjda kunder för ett energibolag på en reglerad marknad?". Det korta svaret är att det går att översätta kundnöjdhet till ett reellt värde för energiföretagen och det är bättre för affärerna.

Följ oss i sociala medier