.jpg.pwcimage.150.100.jpg)
Detaljhandel
Detaljhandeln genomgår stora förändringar. Digitaliseringen, ESG och nya konsumtionsmönster ritar ständigt om kartan. PwC hjälper dig att leda utvecklingen.
Vi hjälper dig att effektivisera din verksamhet inom detaljhandeln
Det traditionella detaljhandeln är ett minne blott. Pandemin, digitaliseringen och nya konsumtionsmönster stöper om hela branschen från grunden. Konfektions-, livsmedels- och konsumentvarubranschen står inför omfattande och i många fall helt nya utmaningar.
Det gäller att hitta möjligheterna som den nya tekniken och de nya trenderna erbjuder. Vi har lösningarna – från strategi till genomförande.
De nya utmaningarna inom detaljhandeln
- Hur ser konsumenternas köpresa och shoppingbeteenden ut?
- Hur sätter jag upp en effektiv omni- och optichannelstrategi för att nå min målgrupp?
- Hur balanserar jag varumärken och egna märkesvaror, EMV?
- Hur ska vår inköpsstrategi se ut?
- Hur säkerställer jag en effektiv supply chain?
- Hur får jag företaget att växa?
- Hur påverkar digitaliseringen min framtida affärsmodell?
- Hur arbetar jag med kunddriven innovation?
- Hur visar vi att vi agerar ansvarsfullt kring hållbarhet?
Vi hjälper dig att
Förstå marknaden och konkurrenter bättre
Nå nya insikter kring kunder, kundnöjdhet och kundbehov
Analysera varumärkets styrka, utveckling och tillväxtstrategi
Analysera sortiment, utbud och butikdata
Applicera analyser kring marknadsföring, return on ad spend (ROAS) eller markering effectiveness (MROI)
Har du koll på retailtrenderna 2022?
1. Framtidens butik
Allt handlar om omnichannel, optichannel och upplevelser.
Tekniken revolutionerar online och fysisk detaljhandel. Om och om igen.
Vinnarna blir de som snabbast provar nya tekniska innovationer.
2. Varumärket
Varumärken ska överensstämma med kundernas värderingar.
Varumärken ska lyfta fram hållbarhetsfrågor.
Sociala medier påverkar i allt högre grad varumärkets rykte.
3. Leveranskedjan
Nya konsumentbeteenden kräver transparenta leveranskedjor.
Total transparens blir avgörande för en effektiv supply chainstrategi.
Digital aktivering är nyckeln för att utveckla leveranskedjan.
4.Livsmedelsbranschen
Efterfrågan på hälsosammare produkter ökar, tillsammans med förväntningar på större transparens och hållbarhet. Huvudtrender fokuserar på det lokalproducerade och de personliga upplevelserna.
5. ESG allt viktigare
Regulatoriska krav och förväntningar konsumenterna intensifieras i all högre grad. Företag måste integrera ESG-målen i företagskulturen och dagliga verksamheten.
Så når du framgång med din retailverksamhet
Rätt kostnadsbesparingar
Många företag skär ned av fel skäl. I stället bör du fokusera på tillväxt och lönsamhet genom rätt besparingsstrategier.
Använd Big Data på rätt sätt
Använd data från alla delar av din detaljhandelsverksamhet. Med kontinuerliga analyser av din omnichannel-strategi ökar du prestandan.
Läs mer om Data Analytics
Innovation & Time-to-Market
Nya konsumentvanor leder till att du måste ständigt se över din varumärkesportfölj. Tänk på att "snabbast är bättre än störst".
Helhetstänk kring ESG
Kunderna kräver att du agerar ansvarsfullt kring hållbarhet. Du bör identifiera hur man bäst hanterar risker.
Last Mile Delivery
Kostnadseffektiva leveranslösningar blir allt viktigare. Vi kan hjälpa dig att utveckla din supply chain-kapacitet.
Customer Transformation: din kund är ditt allt
Customer Transformation handlar om att uppnå hållbar tillväxt genom en kundcentrerad strategi. Du måste kunna förstå, förutse och anpassa din detaljhandelsverksamhet enligt dina kunders förändrade behov. Vi på PwC hjälper dig med kundcentrerade transformationsstrategier.
Har du koll på hur dina kunder beter sig online och i den fysiska butiken?
Att kunna erbjuda en personlig upplevelse är en absolut nödvändighet ur ett konkurrensperspektiv. Kunder förväntar sig ett bekvämt och friktionsfritt köp, något som många återförsäljare kämpar med att tillhandahålla på ett effektivt sätt idag. AI och maskininlärning möjliggör spårning av kunders rörelser och beteende online. Detta har låst upp möjligheten att ge mer skräddarsydda erbjudanden. I den fysiska butiken är dock utmaningen mycket mer påtaglig.
Hur identifierar du dina kunder i den fysiska butiken?
När kunder besöker en fysisk butik vill du kunna identifiera dem, helst innan betalning. Detta händer vanligtvis vid kassadisken när de använder sina medlemskort. Men det finns flera möjligheter till identifiering via mobiltelefoner, RFID-spårning och annan ny teknik. Ändå saknar en majoritet av återförsäljarna förmågan att identifiera kunder effektivt i butik, vilket minskar möjligheten att förbättra kundlojaliteten och merförsäljningen.
Litar dina kunder tillräckligt mycket på dig för att dela sin data?
Datasekretess är ett område som vuxit till att bli en direkt avgörande framgångsfaktor, inte minst inom e-handeln. Missbruk av din kunddata kan få förödande konsekvenser, kom ihåg att ett förtroende tar år av bygga upp men en sekund att rasera. Enligt en undersökning från IBM 2018, svarade 75 % av de tillfrågade att de vägrar köpa en produkt från ett företag som inte kan skydda sin kunddata, oavsett hur bra produkten är.
Kan du generera värdefulla insikter från din data?
Många aktörer inom detaljhandeln påverkas direkt av utmaningen med att nå rätt insikter av den insamlade datamängden. Ett av problemen är att datan ofta behandlas enskilt och blir därmed irrelevant i ett större sammanhang. Därför är det extra viktigt att alla avdelningar inom företaget samarbetar med varandra. På så sätt kan man effektivisera analysarbetet och öka kundlojaliteten.
Så tycker 9 000 konsumenter om framtidens shopping
Allt fler konsumenter hittar tillbaka till de fysiska butikerna, samtidigt som köpen via mobilen fortsätter att öka. Samtidigt är det många som oroar sig för var den personliga datan tar vägen vid digitala köp. Det här är några av resultaten från rapporten "Global Consumer Insights Survey" från PwC där 9 000 konsumenter har medverkat.
