Site Search

Menu

Event

Visar resultat

E-handel: Så ska du arbeta med din e-handelsstrategi

Ingen enskild transformation inom detaljhandeln har varit viktigare än e-handelns genombrott. Kan du överhuvudtaget föreställa dig din omvärld och din vardag utan e-handel? Men nu har konsumenternas favoritmarknadsplats funnits i ett par decennier och i dag kan vi faktiskt prata om förlegade e-handelstrategier.  

Konsumenterna ställer nya krav på kundupplevelser, datasäkerhet, leveranser, optichannel och omnichannel. Nya köpvanor, nya plattformar, nya konkurrenter och ny teknik leder till att du måste ständigt kunna utveckla din ehandel och utforska nya möjligheter.

e-handel på laptop

Så kan vi hjälpa dig

Vi hjälper dig att utveckla e-handelsstrategier genom att erbjuda en kombination av strategisk rådgivning, teknisk expertis och branschkännedom inom följande:

 1. Marknadsanalys och kundinsikt: Genom att bättre förstå sina målmarknader kan företag skapa e-handelsstrategier som är kundcentrerade, vilket kan leda till ökad kundlojalitet och försäljning.

2. Affärsstrategi och modellering: En hållbar affärsmodell bidrar till långsiktig framgång inom e-handel. Genom att utveckla strategier för prissättning, produktutbud och distributionskanaler kan företag optimera sina resurser och maximera intäkterna.

3. Teknologilösningar: Att välja och integrera rätt tekniska lösningar förbättrar kundupplevelsen och ökar verksamhetens effektivitet.

4. Digital marknadsföring och kundengagemang: Stark digital marknadsföring och kundengagemang är avgörande för att sticka ut i en digital värld, vilket kan leda till ökad försäljning och varumärkeskännedom.

5. Supply Chain och logistikoptimering: Effektiv logistik och supply chain hjälper företag att möta kundernas förväntningar på snabb och pålitlig leverans, vilket minskar kostnader och förbättrar kundnöjdheten.

6. Dataanalys och Business Intelligence: Utnyttjande av dataanalys ger insikter som förbättrar e-handelsstrategier, leder till bättre beslut, ökad effektivitet och mer riktad marknadsföring.

7. Säkerhet och regelefterlevnad: Att säkerställa att e-handelsplattformar är säkra och följer relevanta lagar skyddar både företaget och kunderna.

8. Förändringsledning och personalutbildning: Effektiv förändringsledning och personalutbildning främjar en kultur som omfamnar förändring, vilket är nödvändigt för digital transformation.

Detaljhandeln i Sverige

Detaljhandeln i Sverige har genomgått betydande förändringar de senaste åren, påverkad av teknologiska framsteg, förändrade konsumentbeteenden och globala trender. Här är några av de centrala aspekterna av denna transformation:

  1. Digitalisering och e-handel: En av de mest framträdande förändringarna inom detaljhandeln är den ökade betydelsen av e-handel. Fler konsumenter handlar online, vilket har lett till att många fysiska butiker har utvecklat sina egna onlineplattformar för att förbli konkurrenskraftiga. E-handel har också möjliggjort för nya aktörer att komma in på marknaden utan att behöva investera i fysiska butiker.

  2. Omnikanalstrategier: Många företag har anammat omnikanalstrategier för att skapa en sömlös upplevelse för kunderna, oavsett om de handlar online, via mobilen eller i en fysisk butik. Detta innebär att det blir allt vanligare med integrerade system för lagerhantering och kundservice.

  3. Hållbarhet: Konsumenter blir allt mer medvetna om miljöpåverkan av sina inköp, vilket har lett till en ökning av efterfrågan på hållbara och etiskt producerade produkter. Många detaljhandelsföretag har svarat på denna trend genom att förbättra sina hållbarhetsinitiativ och erbjuda produkter som är mer miljövänliga.

  4. Teknologiska innovationer: Användningen av ny teknologi, som AI, har blivit vanligare inom detaljhandeln. Dessa teknologier används för att personanpassa kundupplevelsen, förutse efterfrågan och optimera lagerhantering.

  5. Förändrade konsumentbeteenden: Konsumenter i Sverige, liksom i många andra länder, värderar bekvämlighet högt. Detta har lett till en ökad efterfrågan på tjänster som hemleverans och "click-and-collect"..

  6. Butiksupplevelser: Trots e-handelns framväxt, spelar fysiska butiker fortfarande en viktig roll. Många detaljhandlare har börjat fokusera mer på att erbjuda unika och engagerande butiksupplevelser för att locka kunder till sina fysiska platser.

  7. Internationell konkurrens: Svenska detaljhandelsföretag står inför ökad konkurrens från internationella aktörer som etablerar sig på den svenska marknaden, vilket driver innovation och förbättringar inom kundservice och produktutbud.

Hur mår den svenska e-handeln?

Svensk e-handel upplevde en minskning i omsättning i januari 2025 trots att fler konsumenter handlade online jämfört med året innan. Den genomsnittliga köpesumman per konsument sjönk, vilket indikerar en fortsatt ekonomisk osäkerhet och låg köpkraft bland konsumenterna. En betydande trend är skiftet i leveranssätt, där hemleveranser ökar medan uthämtning på utlämningsställen minskar. Trots en positiv tillväxt på 11 procent under 2024, började 2025 svagt för e-handeln, vilket speglar konsumenternas försiktighet i ett osäkert ekonomiskt klimat.

Källa: Svensk E-handel

Trendspaning 2025

E-handelstrenderna för 2025 visar på en dynamisk marknad präglad av teknologiska framsteg, hållbarhetskrav och personanpassning. Trots ekonomisk återhämtning förblir konsumenterna försiktiga med sina utgifter, vilket innebär att värde för pengarna blir allt viktigare. Det är avgörande för e-handlare att tydligt kommunicera produktfördelar och bygga förtroende genom recensioner och användarupplevelser.

Den kraftiga ökningen av kinesiska paket innebär att lokala webbutiker måste differentiera sig genom att lyfta fram fördelarna med att handla lokalt, såsom hållbarhet, snabb leverans och varumärkesidentitet. Samtidigt kan taktiker som gamification och personalisering, framgångsrikt använda av plattformar som Temu, anpassas för att locka fler kunder.

Mobilbetalningar fortsätter att dominera med lösningar som Vipps, Swish och MobilePay. Dessa erbjuder högre konverteringsgrader och föredras av många användare. Sociala medier har blivit viktiga marknadsplatser där shopping-taggar och live shopping erbjuder nya sätt att nå konsumenter direkt.

Alternativa sökplattformar som TikTok och ChatGPT utmanar traditionella sökmotorer, vilket kräver att webbutiker anpassar sitt innehåll och sin SEO-strategi. Personanpassning med hjälp av AI och dataanalys förblir avgörande, särskilt för den krävande Generation Z.

Röstsökning och användning av AR/VR för att förbättra köpupplevelsen växer. Kunder vill snabbt och enkelt hitta och prova produkter, vilket minskar returer och ökar nöjdheten. Kundservice förväntas vara mer personlig och proaktiv, och självbetjäning med AI och chatbots blir allt vanligare.

Kundernas krav på snabb leverans och enkel returhantering ökar, med fokus på flexibilitet och hållbarhet. Hållbarhet är nu en hygienfaktor, och konsumenterna är skeptiska mot greenwashing. Cirkulära handelsplattformar fortsätter att växa, drivet av konsumenternas engagemang för hållbarhet och tryggare betalningslösningar.

Hör av dig för ett kostnadsfritt möte med våra rådgivare

{{filterContent.facetedTitle}}

Kontakta oss

Kundtjänst

Kundtjänst

Kundtjänst, PwC Sverige

Tel 010-212 40 00

Linkedin Follow Email
Följ oss i sociala medier